Neste mercado todo mundo publica afirmações. Quase ninguém publica evidência. Estes são oito anos de dados operacionais de uma escola de música, medidos nos registros e não coletados em pesquisa.
| Resultado | Número |
|---|---|
| Alunos ainda matriculados aos 12 meses | 42,9% |
| Consultas perdidas por falta de resposta | 81,0% |
| Mensalidades pagas com atraso | 22,8% |
| Ocupação média das turmas | 55,8% |
| Saídas registradas como «motivos pessoais» | 78,0% |
Diretores presumem que perdem interessados por causa do custo. O preço explica cerca de uma consulta perdida em sessenta.
| Motivo da perda | Percentual |
|---|---|
| Sem resposta, a conversa parou | 81,0% |
| Outros | 15,8% |
| Preço | 1,6% |
| Sem vaga | 1,0% |
| Muito longe | 0,6% |
A conversão por canal de entrada conta a mesma história do outro lado:
| Canal | Peso no total | Viram matrícula |
|---|---|---|
| Presencial | 4,5% | 48,9% |
| Telefone | 3,6% | 42,8% |
| 63,7% | 15,8% | |
| Formulário do site | 14,7% | 10,0% |
| 2,5% | 9,8% | |
| Redes sociais | 10,8% | 6,4% |
Os dois canais em que alguém responde enquanto a pessoa ainda está ali convertem cerca de três vezes melhor do que o canal que traz quase dois terços do volume. O WhatsApp é onde este mercado realmente pergunta, e converte a um quinto da taxa de uma visita presencial.
A diferença não está na intenção. Uma família que entra pela porta e outra que manda mensagem às 22h querem a mesma coisa. Uma delas recebe resposta.
| Meses desde a matrícula | Ainda matriculados |
|---|---|
| 1 | 95,2% |
| 2 | 88,9% |
| 3 | 79,9% |
| 4 | 71,5% |
| 6 | 61,2% |
| 9 | 53,0% |
| 12 | 42,9% |
Um em cada cinco sai antes do terceiro mês. Dois em cada cinco antes do sexto. A queda mais forte está entre o segundo e o terceiro mês: nove pontos em um único mês, mais do que em qualquer outro. É aí que a novidade passa, o primeiro ciclo de cobrança fecha e o aluno descobre que aprender um instrumento dá trabalho.
Uma escola que mantém 43% da sua entrada ao fim de um ano não está falhando. A curva é assim.
Estes números estão corrigidos por censura estatística: um aluno só conta no mês N se tiver se matriculado há pelo menos N meses. Sem essa correção os números parecem piores do que são, porque as matrículas recentes ainda não tiveram chance de permanecer.
De todas as mensalidades pagas, 22,8% chegaram atrasadas, com mediana de cinco dias e nove em média quando há atraso. Mas apenas 1,2% passaram de trinta dias.
O dinheiro quase sempre chega. Chega uma semana depois do previsto, todo mês, em uma fatura a cada cinco. É um imposto administrativo permanente e de baixa intensidade, não um problema de inadimplência, e é exatamente por isso que nunca é examinado.
No conjunto das turmas abertas, a ocupação geral é de 55,8%. Quatro em cada dez turmas estão com metade das vagas ou menos, e cada uma roda com um professor que recebe o mesmo que numa turma cheia.
Das saídas com motivo registrado, 78% dizem «motivos pessoais». Só cerca de um quinto traz algo acionável: motivação 9,3%, dinheiro 5,3%, formato da turma 4,3%.
É a descoberta menos satisfatória e talvez a mais útil. Qualquer fornecedor que afirme saber por que seus alunos saem está afirmando mais do que os registros contêm.
Uma escola de música com várias unidades rodando o alinaflow como sistema operacional. Os registros abrangem oito anos; o volume relevante começa em 2023, então todas as taxas se restringem a 2023 em diante. Todos os números são agregados calculados sobre o banco de dados de produção. Nenhum aluno, família ou funcionário é identificável, e nenhum registro individual aparece aqui.
Se você dirige uma escola e quer comparar seus próprios números com estes, ou quer o método em mais detalhe, fale com a gente. A ideia é atualizar isto todo ano e ampliar a amostra.